Comunicación y gestión de la información: elementos claves para la atención al cliente

Inforarea destaca la importancia de la comunicación y de la gestión de información como bases para una buena atención al cliente. Un modelo de comunicación establece los tonos, estilos, canales y medios de actuar de las empresas en su contacto con el cliente. Un modelo de gestión de la información identifica y regula los flujos de información internos de la organización que tienen que converger para proporcionar los mejores niveles de calidad en el servicio 

Inforárea emplea su metodología de mapas de información como herramienta para identificar y sistematizar las tipologías y los flujos de información entre los proveedores de información internos y los agentes responsables de los distintos canales de comunicación con el cliente.  El modelo de información se complementa con un plan de comunicación, elaborado por expertos en la materia. Ambos se dotan  de una estructura de gobierno común que facilita la coordinación de todas las acciones. 

Más información en nuestro caso de éxito:

Modelo de Información y Comunicación a usuarios - Metro de Madrid